Il Consumer Rights e le Nuove Norme sugli Acquisti Online

È arrivato il Consumer Rights, il Decalogo di Garanzia per gli acquisti online stilato dall’Antitrust per mettere finalmente chiarezza e regolamentare l’ormai consolidato nuovo modo di fare shopping. Tra i punti del Decalogo troviamo: maggiore trasparenza dei prezzi, novità per quanto riguarda il diritto di recesso (14 giorni per cambiare idea sull’acquisto e l’introduzione del modulo di recesso standard in tutta l’Unione Europea), eliminazione delle sovrattasse sull’uso delle carte di credito e l’assistenza telefonica e informazioni più chiare sule spese di restituzione dei prodotti.

Cosa Prevede il Consumer Rights, il Decalogo di Garanzia per gli Acquisti Online

Il Consumer Rights sostituisce integralmente la parte del Codice del Consumo riguardante i contratti negoziati dentro e fuori i locali commerciali, i contratti a distanza e introduce il nuovo regime sanzionatorio e la disciplina dei rimborsi accelerati del diritto di recesso. Questa direttiva sugli acquisti online, entrata in vigore a giugno dello scorso anno, introduce nuovi obblighi informativi precontrattuali secondo i quali il consumatore deve ricevere le informazioni che riguardano il venditore (recapito telefonico, e-mail o altro genere di contatto), prodotto acquistato, modalità di pagamento, garanzia legale e diritto di recesso. Una tra le novità più importanti è quella del diritto al ripensamento sull’acquisto effettuato sia nei contratti conclusi a distanza che fuori dai locali commerciali, proprio come quelli che stipuliamo facendo acquisti online. L’acquirente, grazie al Consumer Rights ha diritto di recedere dal contratto qualora il bene acquistato non lo soddisfi o ritenga che non rispecchi le caratteristiche richieste, senza fornire spiegazioni al venditore, entro 14 giorni e non più 10 come in precedenza. Inoltre, se il consumatore non è informato circa il diritto di ripensamento, il recesso viene esteso a 12 mesi e 14 giorni. Ma il Consumer Rights ha introdotto nuovi obblighi anche per i venditori, come per esempio la restituzione della somma versata dall’acquirente, in caso di recesso, entro 14 giorni e non più 30, inoltre il venditore è ora responsabile dell’eventuale danneggiamento o smarrimento del bene fino a che esso non sia arrivato nelle mani dell’acquirente. Il Decalogo di Garanzia per gli acquisti online ha segnato così una svolta importante per tutti quei consumatori che ancora non si erano mai approcciati allo shopping virtuale perché ancora titubanti circa le tutele fino ad ora previste, ma non solo, ha anche dato maggiore sicurezza e garanzie a chi invece ormai da anni acquista beni su Internet.