Siti e-commerce: nuove linee guida UE per guadagnare online

Sono recentemente entrate in vigore le nuove regole UE per i siti e-commerce. Per guadagnare online sarà quindi necessario che tutti i 28 Stati Membri rispettino le normative comunitarie, volte principalmente a favorire il commercio digitale e a tutelare gli oltre 570 milioni di potenziali acquirenti online. LE NUOVE REGOLE DELLA COMUNITA’ EUROPEA – I siti e-Commerce dovranno attenersi ad una serie di regole UE finalizzate ad una maggiore sicurezza durante i processi d’acquisto di modo che dalla tutela dei consumatori si possa ottenere una miglioria del mercato interno. Ma entriamo nello specifico e vediamo i diversi campi di applicazione delle nuove regole UE per i siti e-Commerce.   Risarcimento & Restituzioni Il Parlamento Europeo ha stabilito l’obbligo di risarcimento rapido per gli acquisti non andati a buon fine. Pertanto, il consumatore ha diritto a richiedere il risarcimento della merce a patto che la stessa venga restituita entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Inoltre, se le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, il rivenditore è tenuto a specificarlo preventivamente.   Le Opzioni Preselezionate Molti siti e-commerce hanno giocato per anni e anni sulle opzioni di preselezione, vale a dire sulle spunte e sulle risposte all’interno di caselle preselezionate in cui si tendeva a “suggerire” una determinata risposta più tosto che un’altra. Da oggi nelle sezioni delle opzioni sarà obbligatorio lasciare la casella deselezionata o comunque priva di testo. Dovrà quindi essere premura del consumatore scegliere le opzioni desiderate in base a volontà ed esigenze reali.   Trasparenza dei costi Ancora una volta le regole UE sono volte alla piena tutela del consumatore. Riguardo alla trasparenza dei costi, le normative stabiliscono che il costo totale di prodotti o servizi dovrà essere esposto chiaramente durante il processo di acquisto e che altri costi aggiuntivi o sovrattasse non potranno essere applicate se non specificatamente dichiarate prima dell’ordine. Anche per le modalità di pagamento ci sono regole ben precise da rispettare: per il pagamento con carte di credito dovrà essere stabilito un massimale per le sovrattasse e i rivenditori non potranno addebitare ai consumatori più dei costi sostenuti da loro stessi per offrire tale modalità di pagamento.   Le chiamate a pagamento Per i numeri a pagamento gli operatori telefonici avranno l’obbligo di rispettare le tariffe di base previste per le chiamate normali e non potranno applicare in alcun modo costi superiori.   Le informazioni di pre contratto In tutte le tipologie di contratti di consumo, sono richieste maggiori informazioni precontrattuali . Nello specifico i consumatori che si apprestano ad effettuare un acquisto sui siti e-commerce, dovranno avere a loro disposizione tutti gli strumenti necessari a valutare l’acquisto in modo da fare delle scelte consapevoli e prive di inganni.