Siti e-Commerce: i consigli per un carrello e-commerce efficace

Il carrello d’acquisto è una delle sezioni più importanti, e nello stesso tempo più complesse, all’interno dei siti e-Commmerce. Dalla struttura del carrello e-commerce dipendono molte delle conversione di visite in vendite, buona parte delle informazioni relative ai clienti e un’ampia probabilità che l’utente finale effettui ulteriori acquisti all’interno del negozio online. Se la pagina del carrello d’acquisto è troppo complessa o poco chiara, il rischio è che l’utente finale non completi il processo di vendita e abbandoni il sito, magari passando alla concorrenza. Per questo è di fondamentale importanza la conoscenza degli elementi che rendono il carrello e-Commerce una pagina di successo, capace di convertire e stimolare l’acquisto di altri prodotti. GLI ELEMENTI CHE OTTIMIZZANO IL CARRELLO E-COMMERCE – Ottimizzare il carrello d’acquisto vuol dire aumentare le probabilità che le visite convertano in vendite. Per rendere questo processo più probabile nel carrello dei siti e-Commerce non devono mancare alcune caratteristiche di base: 1. Multifunzionalità: il carrello deve essere strutturato in modo tale da guidare l’utente durante il processo di acquisto. Tuttavia, le funzioni di guida non devono distrarre dall’obiettivo finale, ossia la vendita, proponendo ad esempio la visione di prodotti correlati. Ricorda che queste opzioni di multifunzione per quanto in alcuni casi siano valide, risultano comunque un’arma a doppio taglio… prima di scegliere se inserirle o meno prova a fare un A/B Test! 2. Semplificazione dei passaggi: l’aggiunta di un prodotto al carrello non deve essere in alcun modo complessa. Devi sapere che più passaggi vengono richiesti all’utente e più aumentano le possibilità che lo stesso abbandoni il sito senza concludere l’acquisto. Per questo rendi la navigazione facile e l’aggiunta dei prodotti intuitiva e, infine, elimina il superfluo evitando di richiedere troppi dati. 3. Sequenzialità: nel carrello d’acquisto crea una struttura logica, comprensibile tanto a te quanto al cliente. Lì dove ritieni che il processo sia un po’ più complesso, guida l’utente con brevissime spiegazioni che rassicurino e incitino a proseguire nell’operazione. 4. Chiarezza delle informazioni: secondo le stime il 59% degli utenti che effettuano un acquisto online ritengono le spese di spedizione un dato molto importante. Per questo devi rendere ben chiare tutte le informazioni ed in particolar modo quelle che indicano l’esatto costo della spedizione sulla base alle opzioni selezionate dall’acquirente. In questo modo l’utente si sentirà rassicurato sugli importi che andrà a spendere. 5. Registrazione solo alla fine: ebbene si, se pur ti interessa tenere traccia dei dati di chi accede al carrello, non avere fretta e attendi il momento giusto per richiederli! I dati personali, così come quelli di fatturazione, vanno richiesti solo nello stadio finale del processo d’ordine, quando cioè il cliente ha già dimostrato la sua intenzione di acquistare e difficilmente si tirerà indietro davanti alla compilazione dei dati personali (considerati da sempre una vera e propria seccatura). Oltre a questi elementi di base, la sezione del carrello nei siti e-Commerce può essere migliorata ulteriormente applicando piccole strategie finalizzate all’incremento del ROI (Return On Investments).